"Рынок чистоты" у нас пока не особенно развит. Однако, судя по мировым и даже
самарским темпам его развития, у этой сферы бизнеса большое будущее. Речь идет о
рынке клининговых услуг, или проще - компаний по уборке помещений.
Своим
рождением российский клининговый рынок обязан, прежде всего, представительствам
иностранных компаний. Именно они, привыкшие к тому, что за чистотой и порядком в
их офисах следят сторонние фирмы, еще в начале 90-х годов познакомили нас с
понятием "профессиональный клинер" - компаниями, снабженными специальным
инвентарем и оборудованием, но главное - грамотным персоналом, готовым навести
порядок в ваших помещениях.
Только в Европе на сегодняшний момент зарегистрировано более девяти тысяч
клининговых компаний, а годовой оборот этого рынка составил 30 миллиардов евро.
Темпы развития данной сферы необычайно высоки. Уже сегодня в США более 80%
нежилой недвижимости обслуживается сторонними клининговыми компаниями. В России
же пока этот рынок практически не освоен. Львиная доля потребления услуг
клининговых компаний приходится на Москву и при этом преимущественно на
представительства крупных иностранных компаний. В Самаре же индустрия
клининговых услуг развивается медленно, но, как показывает мировая практика, это
лишь вопрос времени.
Клининг (в переводе с английского) - "профессиональная уборка" помещений и
другие услуги, включающие в себя комплексный уход за недвижимостью и прилегающей
территорией.
Профессиональная уборка своей основной целью имеет создание атмосферы уюта и
комфорта в обслуживаемом помещении, а также позволяет максимально продлить срок
эксплуатации зданий до наступления необходимости капитального ремонта.
Основные потребители клининговых услуг - это банковские структуры,
крупные торговые центры, игорный бизнес, крупные спортивные комплексы. В
настоящее время этот сектор потребителей практически полностью охвачен
клининговыми услугами и дальнейшие темпы его развития значительно снизились.
В данный момент наиболее перспективным сектором развития клининговых услуг
является муниципальное жилье и жилье коллективной формы собственности (ТСЖ, ЖКХ
и так далее), учебные заведения и объекты здравоохранения, предприятия пищевой
промышленности.
В Европе на сегодняшний день профессионалы обслуживают от 50% до 90%
государственного и муниципального сектора, экономят до 30% средств на
эксплуатации зданий, что за 15-20 лет сопоставимо со стоимостью самого здания.
При этом клининговые компании обеспечивают разделение мусора и целый спектр
дополнительных услуг для населения.
Доля привлечения профессиональных уборочных компаний в сфере городского
заказа в Самаре составляет не более 1-1,5%. Привлечение уборочных компаний к
уборке жилья крайне ограниченно, впрочем, как и к уборке офисов.
"Традиционно для России владельцы помещений пытаются проводить уборку офисов
и следить за ними самостоятельно, - рассказывает заместитель директора
клининговой компании Radnik Services Владимир Евстропов. - Нанимается на работу
персонал, покупается дорогостоящая техника, начинается ее эксплуатация. В первые
дни вроде все нормально, спустя какое-то время люди начинают работать не так,
как хотелось бы, техника ломается, а главное - безнадежно портится интерьер
офиса. В таких офисах зачастую не защищен вход, и, как следствие, полностью
забито грязью ковровое покрытие. Его пытаются пылесосить бытовыми агрегатами, но
убирается только крупный мусор с поверхности. Если внимательно посмотреть ворс
покрытия, то у основания можно увидеть слой грязи. В результате все сотрудники,
работающие в этом помещении, дышат очень вредной смесью из пыли, ворсинок и
коврового клеща. К чему это приводит - лучше спросить у докторов. Как минимум к
ухудшению работоспособности. Поэтому экономия на здоровье обходится дорого".
Как правило, все ведущие клининговые компании предоставляют своим клиентам
одинаковый набор услуг, куда входит:
- Ежедневная комплексная уборка офисов и территорий, когда в соответствии с
выбранным клиентом графиком производится уборка всех видов горизонтальных и
вертикальных поверхностей: твердых полов, ковровых покрытий, мебели, дверей и
прочего, так же производится комплексная уборка территории, прилегающей к
зданию, вывозятся снег и мусор. По мере необходимости проводятся
специализированные работы.
- Генеральная уборка, которая заключается в разовой комплексной уборке офисов
и других помещений и обычно включает машинную мойку полов, чистку ковровых
покрытий, мойку окон и уборку санузлов, а также чистку любых других поверхностей
в соответствии с потребностями заказчика.
- Уборка помещений и территорий после окончания строительства, когда здание
приводится в пригодное для использования состояние: удаляются пятна краски,
цемента, убирается пыль и вывозится строительный мусор.
- Специализированные работы по уборке, куда входят кристаллизация мраморных
покрытий, нанесение защитных покрытий на твердые полы и полировка, а также
машинная мойка пола, химическая чистка ковровых покрытий и мягкой мебели, мойка
окон, покраска полов и очищение крыши здания от снега и сосулек, дератизация,
дезинфекция и т.д.
Вот примерные цены на услуги клининговой компании при минимальной площади
уборки в 50 кв. метров (на лето 2006 г.):
линолеум - 24-34 руб./метр
мрамор - от 51 руб./метр
ковровые покрытия
- от 22 руб./метр
чистка мебели - от 33 руб./метр
мытье фасадов - от 20
руб. /метр
Реформа жилищно-коммунального хозяйства при доведении оплаты
за услуги в ЖКХ до 100% сможет найти понимание у населения только при
предоставлении совершенно иного качества услуг, которое сложившаяся система
государственных унитарных предприятий и дирекций единого заказчика в принципе не
может обеспечить.
"Проводимая властями практика постоянного увеличения тарифов в ЖКХ без
видимых изменений в качестве предоставляемых услуг приводит к полной
дискредитации принципов реформирования ЖКХ, - говорит Владимир Евстропов. - Это
способствует социальной напряженности среди населения". По мнению экспертов,
существует только одна возможность изменить ситуацию. Она заключается в том,
чтобы создать конкурентную среду в предоставлении услуг по уходу за
недвижимостью за счет привлечения профессиональных уборочных компаний,
работающих по российским и международным стандартам, прошедшим добровольную
сертификацию на качество предоставляемых услуг, владеющих современными
технологиями уборки, использующих профессиональное уборочное оборудование и
эффективные средства, и, конечно, профессионально подготовленный персонал.
dom63.ru
2007-04-04
Обсудить на форуме (0)