Коллеги, приветствую! Доработал скрипты продаж для химчистки:

3 скрипта для работы по телефону:

- входящий звонок с сайта;

- исходящий звонок по заявке с сайта;

- исходящий звонок по базе старых клиентов (кого давно не прозванивали, кто заказал один раз, а вы про них забыли)

2 скрипта для продажи через мессенджер (когда заявка падает в директ Инстаграма или группы ВК, а также — в мобильные мессенджеры, или — когда просят связаться через мессенджер в письменном виде):

— входящее сообщение

— исходящее сообщение

Аудио-Скрипты разработаны с учетом личного опыта, практической отработки клиентской базы одного из заказчиков, анализа входящих звонков клиенту и исходящих звонков клиента.

Текстовые скрипты созданы после изучения переписок клиента с потенциальными заказчиками на химчистку. 

Кому пригодятся скрипты

Кто испытывает трудности с общением с клиентами, «рубит цену в лоб», не знает, как работать с «подумаю» и «хорошо, закажу позже» — смогут, наконец, вздохнуть спокойно: после внедрения скриптов у вас либо закажут химчистку, либо это реально не ваш клиент.

Выгода от внедрения в работу скриптов

1. Вы сможете полностью монетизировать «старую» базу клиентов: без вложений в рекламу, поиск и окучивание клиентов. Все, что необходимо сделать — это грамотно «вернуть» клиенту интерес к вашим услугам. Тем более, если ваш контакт из базы заказывал химчистку более полугода назад. 

Личная практика обзвона показывает, что даже клиенты двухлетней давности положительно реагируют на звонок и актуализируют свои потребности в химчистке. Конверсия прозвона контактов двухлетней давности — 1 из 8 (гарантированно делают заказ). 

2. Сможете увеличить конверсию в заказы с обращений новых клиентов по телефону: предупредить их возражения, оказать квалифицированную консультацию, показать себя экспертом и тонко подвести клиента к покупке через уникальное предложение. 

3. Вы будете знать, как ответить клиенту на любой его запрос и отстоять свой чек, а не делать фантастические скидки, лишь бы получить заказ. 

Важно

Эти скрипты подходят вам, если вы соблюдаете технологию работы, как мастер по химчистке вы родились не вчера, разбираетесь в фактурах ткани, химии, их взаимодействии, уважаете клиента, а не просто хотите заработать кучу денег, грамотно «обработав» заявки. 

Если вы начинающий мастер, если вы не знаете, как грамотно делать химчистку, не имеете в арсенале полную гамму химических средств, а ваша техника — самая дешевая или находится в аренде — просьба не беспокоить. Я создал скрипты только для настоящих приверженцев своего дела. 

Благодарю за внимание, буду рад комментариям и обращениям!

PS: Помимо скриптов вы получите обучающее видео работе с алгоритмами продаж, благодаря которым сможете обучить любого менеджера работе со скриптами и сэкономить себе время в погоне за заказами, посвятив его качественным организации и выполнению работы по химчистке. 

Всем хороших продаж и благодарных клиентов!