Форум элемент Общие темы элемент Повышение лояльности клиента для клининговой компании
Вверх
Вниз
Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Если вы занимаетесь уборкой квартир и коттеджей, как вариант, оставить фирменную шоколадку клиенту на столе.

> Повышение лояльности клиента для клининговой компании

По опыту работы - я иногда дарил моющие средства или салфетки. Хозяйки обычно в восторге. Шоколадку съел и забыл, а средство останется минимум на 2-3 месяца. 

А если глубоко - лояльность не купишь ни шоколадкой, ни салфеткой, ни химией.... Даже качеством не всегда. Главное - положительные эмоции от общения с КК. А это и качество, и сроки, и внешний вид и пр.

Что думаете уважаемые коллеги?

 

 

Олег Асадуллин
user Олег Асадуллин   эксперт форума  личное сообщение  спасибо Спасибо  поругать Поругать Спасибо сказали: 2 (Антон, ТМ "Росмоп").
2018-12-14 12:17:58
> > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Соглашусь с Олегом. 

Спрашиваю у клининговых компаний - как вы поступаете с флаерами и буклетами, которые достаете из почтового ящика? В лучшем случае - отправляем в почтовый ящик соседа))) Легко ли Вам найти флаер или скидочную карту на услугу, которой пользуетесь 1-2 раза в год? Проблематично. 

Такая же участь и ваших буклетов: бестолковая трата денег и усилий по распространению. 

Наша компания предлагает оставлять/продавать (в зависимости от стоимости уборки, значимости клиента) МОП-ВИЗИТКУ. На него нанесена информация по оказываемым услугам и ваши контактные данные. 

То есть вы оказали услугу, подарили/продали МОП-ВИЗИТКУ клиенту и информация о вас всегда находится у клиента перед глазами (или на виду у домработницы). Кроме того, информация работает именно тогда, когда клиент нацелен на уборку. Он моет полы и видит грязный диван, и ему не нужно искать ваш буклет, он просто поднимает трубку телефона и набирает номер. Если он вовремя не увидел ваши данные - или отложит заказ услуги, или вызовет компанию, которая в этом месяце потратила больше на контекстную рекламу. 

Ассортимент наших мопов такой, что клиент не купит их в обычном магазине. Среди них есть мопы, которые очень хорошо собирают шерсть, что высоко оценят любители домашних животных. 

Стоимость МОП-ВИЗИТКИ = стоимость мопа + 10/20 рублей, в зависимости от количества карманов с вашей информацией. Дорого? Сравните со стоимостью Ваших буклетов, которые клиенты выбрасывают в урну.

ТМ
user ТМ "Росмоп"   эксперт форума звездызвездызвезды личное сообщение  спасибо Спасибо  поругать Поругать Спасибо сказали: 2 (Антон, Олег Асадуллин).
2018-12-14 17:36:58
> > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании
На меня хорошо работает магнитик из соседней пиццерии на холодильнике.
Антон
user Антон   эксперт форума  личное сообщение  спасибо Спасибо  поругать Поругать
2018-12-16 20:19:47
> > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

 
ТМ "Росмоп" 2018-12-14 17:36:58 писал(а):

Соглашусь с Олегом. 

Спрашиваю у клининговых компаний - как вы поступаете с флаерами и буклетами, которые достаете из почтового ящика? В лучшем случае - отправляем в почтовый ящик соседа))) Легко ли Вам найти флаер или скидочную карту на услугу, которой пользуетесь 1-2 раза в год? Проблематично. 

Такая же участь и ваших буклетов: бестолковая трата денег и усилий по распространению. 

Наша компания предлагает оставлять/продавать (в зависимости от стоимости уборки, значимости клиента) МОП-ВИЗИТКУ. На него нанесена информация по оказываемым услугам и ваши контактные данные. 

То есть вы оказали услугу, подарили/продали МОП-ВИЗИТКУ клиенту и информация о вас всегда находится у клиента перед глазами (или на виду у домработницы). Кроме того, информация работает именно тогда, когда клиент нацелен на уборку. Он моет полы и видит грязный диван, и ему не нужно искать ваш буклет, он просто поднимает трубку телефона и набирает номер. Если он вовремя не увидел ваши данные - или отложит заказ услуги, или вызовет компанию, которая в этом месяце потратила больше на контекстную рекламу. 

Ассортимент наших мопов такой, что клиент не купит их в обычном магазине. Среди них есть мопы, которые очень хорошо собирают шерсть, что высоко оценят любители домашних животных. 

Стоимость МОП-ВИЗИТКИ = стоимость мопа + 10/20 рублей, в зависимости от количества карманов с вашей информацией. Дорого? Сравните со стоимостью Ваших буклетов, которые клиенты выбрасывают в урну.

Идея сама по себе не плохая, особенно когда крупный объект и на нем работают несколько клининговых компаний. Но, для клиента она может сработать только в том случае, когда ему подарили набор для уборки с такими мопами. В любом другом случае ни один клиент не будет рассматривать чем убирают у него на объекте и тем более читать надписи на мопах.

> > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

 
Володин Николай Львович 2018-12-17 22:18:43 писал(а):

 
ТМ "Росмоп" 2018-12-14 17:36:58 писал(а):

Соглашусь с Олегом. 

Спрашиваю у клининговых компаний - как вы поступаете с флаерами и буклетами, которые достаете из почтового ящика? В лучшем случае - отправляем в почтовый ящик соседа))) Легко ли Вам найти флаер или скидочную карту на услугу, которой пользуетесь 1-2 раза в год? Проблематично. 

Такая же участь и ваших буклетов: бестолковая трата денег и усилий по распространению. 

Наша компания предлагает оставлять/продавать (в зависимости от стоимости уборки, значимости клиента) МОП-ВИЗИТКУ. На него нанесена информация по оказываемым услугам и ваши контактные данные. 

То есть вы оказали услугу, подарили/продали МОП-ВИЗИТКУ клиенту и информация о вас всегда находится у клиента перед глазами (или на виду у домработницы). Кроме того, информация работает именно тогда, когда клиент нацелен на уборку. Он моет полы и видит грязный диван, и ему не нужно искать ваш буклет, он просто поднимает трубку телефона и набирает номер. Если он вовремя не увидел ваши данные - или отложит заказ услуги, или вызовет компанию, которая в этом месяце потратила больше на контекстную рекламу. 

Ассортимент наших мопов такой, что клиент не купит их в обычном магазине. Среди них есть мопы, которые очень хорошо собирают шерсть, что высоко оценят любители домашних животных. 

Стоимость МОП-ВИЗИТКИ = стоимость мопа + 10/20 рублей, в зависимости от количества карманов с вашей информацией. Дорого? Сравните со стоимостью Ваших буклетов, которые клиенты выбрасывают в урну.

Идея сама по себе не плохая, особенно когда крупный объект и на нем работают несколько клининговых компаний. Но, для клиента она может сработать только в том случае, когда ему подарили набор для уборки с такими мопами. В любом другом случае ни один клиент не будет рассматривать чем убирают у него на объекте и тем более читать надписи на мопах.

Никто не говорит о уборке в ТЦ и БЦ. Если компания обслуживает ТЦ, с большой вероятностью можно утверждать, что заказчик меньше колеблется, и знает, где найти телефон представителя КК. Там и буклеты бесполезны будут.

Николай Львович, речь идет о работе мобильной бригады в клининговых компаниях, которые оказывают услуги по уборке частных домов и квартир. В этом случае информация на мопе будет лучше работать, чем буклеты и визитки,  вне зависимости от того, кто будет убирать - хозяйка или домработница. 

Относительно магнитиков. Многие мои знакомые держат поверхности, пригодные для магнитов, чистыми или со знаковыми сувенирами. А вот полы моют все, следовательно, и подарок или покупка будет полезной в быту. Шоколадка, хорошо... сразу хорошо. Но через пол года, клиент вспомнит какой был шоколад - темный, молочный или 

Странно слышать, что НИ ОДИН КЛИЕНТ НЕ БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬ, ЧЕМ УБИРАЮТ У НЕГО НА ОБЪЕКТЕ! А кто ему запретит? Глаза есть? Надпись есть? Значит, может увидеть))) 

> > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Андрей я высказал свое мнение, и привел пример. Кстати с твоими выводами я также не могу полностью согласиться. Участвовал в организации, проведении и контроле работ по уборке многих частных домов. Вот уж никто, ни домработницы, ни уборщицы, и тем более хозяева не проявляли интереса к инвентарю и уборочному текстилю. Наименование компании узнают через договор и еще хорошо работает логотип на форме!

Когда заказчик хорошо информирован, то он может, да и часто интересуется производителем инвентаря и оборудования, а не логотипом клининговой компании на мопах!

> > > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Андрей, мы работаем твоими мопами, но знаем об этом только я и начальник отдела, хоть на них есть информация об этом.

Администраторы на объектах не интересуются производителем, задачу такую мы не ставим, а уборщицы и подавно не в курсе: вот те с полосочками/без полосочек/с косичками нам везите, они лучше всего работают...

Если подарить целый набор для уборки, как сказал Николай Львович, да ещё сделать из этого событие - полагаю, сработает. Но это мне больше напоминает рекламные наклейки на подошве ботинок из обувной мастерской.

Имхуется так.

> > > > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Миша, моп-визитка это способ напомнить о себе клиенту, которому Вы (ваша мобильная бригада) оказала услугу по чистке ковров, генеральной уборке, чистке мягкой мебели, мойке окон НА ДОМУ!!!. Моп-визитка должна напомнить о Вас для повторного заказа услуги. 

Николай Львович, если следовать Вашей логике, например, у меня дома мою полы я, значит ли это, что у всех дома моют полы мужья? Если во время вашей работы, Вы не видели интереса у заказчика, - это не значит, что его (интереса) не было тогда и не будет сейчас. 

Мне достаточно, что данный канал продвижения положительно оценил Игорь Манн, во время проводимого семинара в Белгороде. Мне удалось пообщаться с ним в перерыве. А он-то уж кое-что понимает в маркетинге. 

ТМ
user ТМ "Росмоп"   эксперт форума звездызвездызвезды личное сообщение  спасибо Спасибо  поругать Поругать Спасибо сказали: 1 (Олег Асадуллин).
2018-12-20 13:28:53
> > > > > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Интересно, а кто-то из участников рынка проводил исследования рынка, мнений клиентов? Вот реальный случай:

Помнится в году так 2006-2007 проводил фиксацию входящих звонков. Главный вопрос - откуда о нас узнали? На тот момент это было актуально, так как гендиректор не хотел тратить деньги на продвижение сайта, при это был готов оплатить рекламу в журнале "Стройка" и тел.справочнике Жёлтые страницы.

Так вот сайт генерировал 99,9% входящих звонков, насколько я помню - был только один звонок из Жёлтых страниц. Директор был удивлён.  В итоге бюджет из журналов перетёк на сайт.

Вот и про лояльность мы тут спорим, а кто опрашивал клиентов? И тем более, кто делился такой информацией? Есть у нас умные и продвинутые, а главное щедрые маркетологи от клининга? Поделитесь опытом, пож-та....

 

 

> > > > > > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

Мы собираем обратную связь с клиентов по поводу качества работ. Так же опрашиваем на что клиенты обращают внимание при проведении уборки. Так вот - на первом месте форма, некоторые смотрят на бренд техники (пылесосы), так же смотрят на моющие средства (если смотрят, то очень пристально). Ни разу не слышал про то что клиент рассматривает МОПЫ.

> > > > > > > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

 
Каранов Руслан Владимирович 2018-12-25 13:31:09 писал(а):

Мы собираем обратную связь с клиентов по поводу качества работ. Так же опрашиваем на что клиенты обращают внимание при проведении уборки. Так вот - на первом месте форма, некоторые смотрят на бренд техники (пылесосы), так же смотрят на моющие средства (если смотрят, то очень пристально). Ни разу не слышал про то что клиент рассматривает МОПЫ.

Руслан, то, что собираете обратную связь от клиентов - это ХОРОШО!!! Еще лучше - брать у них отзывы и рекомендации))) 

Еще раз повторюсь, предлагаю брендировать не инвентарь, а те сувениры, которые напомнят клиенту о Вас через определенное время. Вы можете подарить, а можете ПРОДАТЬ клиенту уборочный инвентарь (который будет брендирован вашей информацией). И уже эта информация будет напоминать клиенту о Вас лучше любого буклета и флаера. Продавая, кстати, Вы получаете дополнительную прибыль.

Я предлагаю выделиться на фоне остальных участников рынка. Сделать рекламу на крыше автомобиля (актуально для района с многоэтажками), предлагать клиентам уборочный инвентарь (который они не смогут купить в Перекрестке, Магните...). Не обязательно продавать/дарить Моп-Визитку, можно предлагать швабры, салфетки, рукавицы для мебели (особенно те, которые собирают шерсть домашних питомцев). Использовать для оценки и сдачи объекта  УФ фонарь, для выявления скрытых загрязнений, использовать поясные органайзеры или универсальный клининговый жилет (Росмоп))). Выбирайте любой инструмент, который Вас ВЫДЕЛИТ НА ФОНЕ ОСТАЛЬНЫХ КЛИНИНГОВЫХ КОМПАНИЙ. Ведь если взять фотографии с сайтов клининговых компаний, отличие лишь в использовании круглых или прямоугольных ведер((( Хотя в разделе - Почему мы, будет много текста о использовании только профессиональной химии, инвентаря и оборудования, знания последних технологий уборки. 

Отвечаю на вопрос: Нужно ли все время возить с собой инвентарь на продажу? НЕТ, достаточно при предварительном разговоре с клиентом озвучить, что есть возможность покупки инвентаря и при положительном ответе "Привозите, посмотрим", брать его с собой. 

 

> > > > > > > > > > > > Повышение лояльности клиента для клининговой компании

А я не привередливая и вполне нормально купилась бы на шоколадку. К стати, шоколад - это эндорфины) и они вызывают положительные эмоции у человека. Поэтому нормальная приманка)))

user Dgorda    личное сообщение  спасибо Спасибо  поругать Поругать
2018-12-28 16:46:20
Публиковать сообщения могут зарегистрированные пользователи.
Регистрация или быстрый вход через соц. сети.