Добрый день, дорогие форумачане,
прошу поделиться практикой возмещения материального вреда после проведения химчистки мягкой мебели.
Суть истории такова:
диван угловой 5-местный персикового цвета, материал - флок.
Чистка оказалась неравномерной. После высыхания были видны полосы - полоса очищенная, полоса неочищенная. Для исключения вероятности ошибки на след.день был приглашен мастер из известной компании, который подтвердил, что нами чистка была проведена качественно, и проблема в самом диване - окрасился или что-то в этом роде.
Заказчику была преложена компенчация 15 тыс.руб. Он же хочет, чтобы мы полностью оплатили перетяжку стоимостью 27 тыс.руб. Возраст дивана 8 -лет. Наша позиция - загрязнения были слишком сильными, и никакая другая компания не смогла бы им очистить их диван, и в результате они все равно вынуждены были бы делать перетяжку. Просто сейчас они хотят сделать ее за чужой счет.
В подтверждение нашей версии могу дополнить, что наш сотрудник удерживался в течение двух часов в квартире, от него требовали оставить в залог все оборудование до решения ситуации (пришлось вызывать наряд полиции), а также были получены угрозы от Заказчика, что теперь нашу компанию замучают проверками и закроют.
У кого-то был опыт разрешения подобных ситуаций. В нашей практике такое впервые. Юрист составил ответ на претензию, в которой мы говорим, что ничего им не должны, поскольку доказательств нашей вины нет.
Дорогие коллеги, оделитесь своми соображениями, пожалуйста.
в личке