клининг, профессиональная уборка, X5 Retail: За эти деньги мы покупаем «такой клининг», клининг, X5 Retail: За эти деньги мы покупаем «такой клининг»
 
     






 Все аналитические статьи по клинингу
 Архив





X5 Retail: За эти деньги мы покупаем «такой клининг»


В Москве в отеле InterContinental 22 ноября прошла конференция «Российский рынок клининга — 2019», организованной компанией «Керхер». Острой темой, как и раньше, было мнение заказчика, о организации клининговых услуг на объектах компании. С докладом выступила начальник управления оптимизации коммунальных расходов X5 Retail Мария Троянова.

Что бы мы хотели. В первую очередь это лидерство по товарообороту. Это эффективность при оптимальном качестве, оптимальных затратах, призвание акционеров и инвесторов. У нас на самом деле очень много планов. Все эти цели каскадированы на достаточно конкретные задачи. Если говорить про сферу клининговых услуг, то здесь в части увеличения трафика и, соответственно, увеличения розничного товарооборота мы акцентируемся на нашего клиента. Мы говорим о клиентоцентричности, клиентоориентированности. Мы смотрим на нашего клиента, хотим удовлетворять его ожидания. Не те ожидания, которые мы с вами придумали по качеству клининговых услуг, если говорить про них. А те ожидания, которые хочет наш клиент. Соответственно, мы хотим эти ожидания выполнять. Хотим это делать достаточно эффективно. То есть цена-качество - это основной фактор стандартный, который перед нами стоит.

Соответственно, это влияет на нас. Стандартные цели любого ритейла, любой компании, которая смотрит на свою прибыль. Почему тема клининга для нас очень важна. Во-первых, по данным аналитических агентств на 2012 год наша доля в обороте клининговых услуг составляет 25% от всего рынка (здесь, конечно, это не так, примечание редакции cleannow.ru). Если говорить конкретно про затраты торговой сети "Пятерочки", коммунальные затраты, то это 24% коммунальных затрат "Пятёрочки". Чтобы вы понимали, первая строчка - это электроэнергия, а вторая - клининговые услуги. Здесь это данные наши. Это наши затраты. Их динамика, начиная с 2016 года. В принципе она полностью соответствует макроэкономическим показателям. В 2017 году, вы все знаете, был некий спад открытия торговых площадей порядка 2%. Реальный доход населения в 2017 году был ниже. Поэтому мы видим, что наши затраты на клининг сократились по сравнению с 2016 годом на 9%. В 2018 году у нас рост затрат. В основном это Москва и Московская область. Там наблюдается очень высокий рост. При том мы для себя пока особо так и не выявили особую тенденцию с макроэкономическими показателями. Если говорить о реальном доходе населения, то он особо не вырос по сравнению с 2017 годом.

Но за эти деньги мы покупаем «такой клининг» (на фото грязный магазин, граффити на фасаде). Конечно, это не каждый магазин. Но по статистике каждый четвертый магазин. Мы видим наш инновационный инвентарь, которым пользуются наши уборщицы. Мы видим ту спец одежду, в которой они в принципе с хорошим настроением подходят к работе. Обувь. У нас есть зоны дебаркадеров. У нас есть погрузо-разгрузочная техника, есть пресса на магазины, которая прессует макулатуру. В принципе у нас достаточно опасное производство. Это Москва. Мы видим прилегающую территорию. Видим фасад нашего магазина. Видим полы. В принципе, зайдя, кто живет в Москве, посмотреть, какое качество клининговых услуг мы получаем. Что говорят наши «роботы». Можно видеоролик?

"Работали в магазинах "Пятёрочка" города Вологда с 1 августа по 30 ноября. За период нашей работы мы не получили никаких денег. Наша компания ООО "Новые Технологии" с нами не рассчиталась. Когда мы общались с руководством этой компании, в конце концов нам сказали, что вы никто и звать вас никак. Нам стало понятно, что наших денег нам не увидеть. В подтверждении того, что мы работали в "Пятерочке", у нас есть табеля, закрытые директором магазина. Есть видео. Мы обращаемся к ООО "Новые Технологии" выплатить наши заработанные деньги".

Вот это ключевой вопрос. Есть ли у "Пятёрочки совесть". Наши внутренние клиенты, то есть наши сотрудники, они полностью себя ассоциируют с "Пятерочкой". И когда им не платят компании, которые их нанимают, они в полной уверенности, что не платим мы. Этот ролик с ютуба. Там таких масса роликов. Мы постоянно готовим опровержения. Но здесь вопрос в другом. Что люди, работающие в "Пятерочке", ваши сотрудники, они полностью ассоциируют себя с "Пятёрочкой". Поэтому для нас важно, чтобы к ним относились по-человечески, как минимум платили зарплату, которую они заработали. Если говорить о цене вопроса и качестве сервиса. Сервис-level, мы также его меряем. Меня удивляет, почему "Пятерочка" сама себе меряет сервис-level клининговой компании, которых принимает к себе по договору. И которой в принципе неплохо платит. Особенно в 2018 году.

Что мы видим? Мы видим, что очень не понравилось, и в принципе график об этом говорит, что низкий сервис дорого стоит. Посмотрите внимательно на Москву. 92% сервис-level самые большие затраты. Практически в 2 раза больше, чем в других регионах. Цель у нас по сервис-level 96%. Это так нас оценивает наш покупатель. У нас есть центр наш внутренний, когда "Пятерочка" сама себя оценивает. Есть тайный покупатель, который в своей анкете оценивает качество уборки - там минимальные клининговые оценки по 5 параметрам. Таким образом оценивают. Это график говорит о том, что, во-первых, ожидания клиентов разные. То есть клиент в Москве более чувствителен к виду магазина, его персоналу. Он не готов терпеть грязь. У него есть выбор, куда пойти. Есть возможность купить что-то другое в другом магазине подороже. Поэтому здесь ожидания явно выше, чем мы можем дать вместе с нашими клининговыми компаниями.

Если говорить про другие наши регионы, например, Сибирь. То там клиент менее требователен. Он готов более лояльно относиться к каким-то недочетам в части клининга. В принципе это же касается и Волги. Это всё Поволжье, центр, Черноземье. Мы видим, что у нас в принципе чем меньше цена, тем лучше качество сервиса. Это в первую очередь обусловлено требованиям к клинингу. Юг - это особая история. Это курорт, требования к клинингу высокие у наших клиентов. И цена соответствующая.

Если говорить, что мы хотим от клининговых услуг как заказчик - в первую очередь это эффективная административно-организационная структура. О чем идет речь. В принципе тот ролик, который я показывала, говорит о том, что клининговые компании вообще не управляют своим персоналом. Эта история, менеджер, супервайзер, система автоматизирования управления, планирования - это всё не про наш клининг. Я про "Пятерочку" говорю. У нас телефон Наташи. Потом, когда Наташа куда-то пропадает, до неё никто не может дозвониться. Поэтому мы сами управляем персоналом клининга. То есть директор магазина контролирует их приход, уход. Мы делаем биометрию. Потом клининговая компания - мы не хотим, чтобы у нас люди отмечались, потому что они нелегально работают. Не надо биометрию и т.д. То есть первое требование - это эффективная административно-организационная структура. Вот, что мы хотим от клининговых услуг.

Второе - это техническое решение планирование ресурсов в зависимости от магазина, сезона и прочих факторов. Тоже сегодня об этом много говорили. Я рада, что эти решения есть на рынке. Но они не в "Пятерочке". То есть мы планируем, мы говорим клининговой компании, сколько людей нам надо. Мы ей говорим, как управлять графиками. Мы говорим, что в не в сезон мы проведем, меньше будем убирать, потому что, по сути, чисто, не так грязно. Поэтому нам бы хотелось всё-таки какой-то как минимум это была не наша головная боль, а головная боль клининговой компании, которая стремится работать в белую. И в первую очередь хочет дать нам хороший сервис за счет оптимизации своих бизнес-процессов. Хотелось бы, чтобы это было какое-то программное решение, с помощью которого мы бы эффективно планировали персонал и управляли персоналом непосредственно в каждом магазине. Я напоминаю, 13 000 магазинов. Техническое решение по оперативному контролю качества услуги и его оценки. Это то, что я только что сказала.

Следующее требование - это максимальное вовлечение в стратегические цели компании. У нас, с одной стороны, цель одна, также как у вас. Это прибыль и т.д. Но мы всё равно расходимся в каком-то моменте. Поэтому, для того чтобы сойтись, по сути, мы готовы заключать с нашими партнерами долгосрочные контракты, учитывать макроэкономические показатели следующих годов и т.д. Но пока у нас таких компаний нет. Даже федеральные компании, крупные компании, они не особо хотят на сегодня с нами стратегическое партнерство. Хотя мы к нему готовы. И в других областях покупки, закупки, некоммерческие закупки, у нас такие контракты есть.

Обеспечение охраны труда и техники безопасности, конечно, у меня это не первый пункт, а уже четвертый. Но если бы какая-то западная компания, это был бы первый пункт. Ещё раз говорю, у нас об этом вообще никто не беспокоится. У нас очень часто бывают производственные травмы в магазине. У нас раздвижные двери, техника, стеллажи с алкоголем. Кто там смотрит, видит ролики, как это иногда падает и т.д. В принципе в спецодежде я никого не вижу. Люди приходят в том, что у них есть. Ну и дифференцированный подход - это... Ещё раз, я хочу донести, что здесь нужна профессиональная оценка по гибкому регулированию. Если мы приходим в Москву, всё должно быть идеально. Если требуем какую-то программу уборки, то она должна быть выполнена от и до. Если мы говорим про регион, где ожидания клиентов гораздо меньше, например, мы присутствуем в таких регионах, по сути, станицах. Мы один магазин - мы для них радость. И они готовы простить нам не каждый день мыть дверцу холодильника. Для таких регионов, для таких магазинов можно более упрощенную программу уборки. Что позволяет и вам повысить свою производительность. Производительность персонала.

Вот основные ключевые требования. 6 требований к компаниям, которые мы хотим, чтобы их выполняли. И за это мы готовы платить. Кто это может сделать? Мы себе в течение всего 2018 года задаем этот вопрос. В принципе я разложила эти 6 пунктов. Тут варианта 2. Или делаем сами, или просим кого-то делать. На сегодня по этим факторам по некоторым регионам мы склоняемся к тому, что мы вполне в состоянии организовать качественную услугу сами. Начнем с того, что у нас более 200 тысяч человек персонала по всей России. То есть с точки зрения подбора персонала, организации его трудоустройства и т.д. Мы работаем в белую Нам не надо вилять, у нас всё хорошо. То есть мы готовы эту работу взять на себя. И вполне прекрасно с ней справиться. Что касается технического решения по планированию ресурсов и оперативному контролю качества сервисных услуг, на сегодня мы являемся основными инициаторами, драйверами. И вовлекаем клининговые компании в прохождение опросов. То есть не они приходят, вот давайте мы вам дали инструмент, расскажем, кто такая уборщица, во сколько пришла, насколько качественно оказала услугу и вообще доволен ли директор магазина либо покупатель. Нет. Это делаем мы. Мы вкладываем инвестиции в инструменты контроля работы клининговых услуг. такие же инвестиции мы вкладываем в собственный персонал для того, чтобы оптимизировать их работу. Максимальное вовлечение стратегические цели компании пропускаем, это понятно. Мы это можем делать. Обеспечение охраны труда и техники безопасности в принципе тоже можем делать. У нас 30 РЦ, которые тоже являются зоной повышенной опасности. У нас электрощитовые, есть инфраструктурная возможность это организовать. Дифференцированный подход тоже.

Вопрос теперь цены. Мы ещё ничего не взвешивали. То есть пока только накидали, что хотим от услуги клининга, кто это может сделать. И пока у нас определенный знак неизвестности. Потому что сейчас, пока с теми партнерами, с которыми мы работаем, чтобы они на все 6 пунктов нам отвечали и предоставляли именно этот сервис, таких нет. В принципе, это обратная связь. Большое спасибо за внимание. Я постаралась быстро. Готова ответить на все ваши вопросы.

- Здравствуйте. Хотел вопрос задач. Вы говорили про цифры. Много площадей, средние квадратные. Как коммерческая компания, хотелось бы услышать, сколько вы готовы платить за качественно оказываемые услуги? Средняя цена. За 1 магазин. Или за 1 кв. м.
- Во-первых у нас цена разная. У нас 64 региона присутствия. Озвучить 64 цифры я не смогу. Что касается средней цены, то опять-таки у нас средняя цена рынка известна. Наверно, в этой цене и готовы платить (смех в зале).
- Я на стороне Марины. В Москве цена в 2 раза больше.
- Ещё раз. Мы же сейчас не говорим, не торгуемся, 30 рублей за квадратный метр, мы сделаем то-то и то-то. Мы говорим, что есть набор требований для клининговой компании. Соответственно, если будет эта компания, которая нам предоставит эти услуги, мы готовы говорить о цене, готовы к стратегическому партнерству. Нам не нужны компании, которые пришли на полгода, привели персонал, потом ушли, бросили этот персонал, пришли следующие. То есть к таким переменам мы не готовы. Мы готовы к стабильной системной работы. Может даже к совместным инвестициям, инновационным решениям. Поэтому сказать, к какой цене вы готовы, я с ходу не смогу сказать, к сожалению.
- Понятно. Спасибо.

- Можно вопрос? День назад на форуме в Крокусе выступал Кондаков Сергей из всеми нами уважаемой клининговой компании. Касательно улучшения сотрудничества с Х5, компания является ключевым партнером. Рассказывали об уровне сервиса. О том, что средний уровень контракта увеличен за счет позиций по объявлению. Вопрос в следующем, разве компания, которая допускает увеличение стоимости контракта сразу для Х5 не предлагает всех этих решений, что мешает? Какие трудности есть в том, что такая уважаемая компания не предлагает вам решения, которые вы здесь сегодня озвучили?
- Смотрите, у меня есть один график, который отвечает сам за себя. У нас в 2018 году рост затрат на клининговые услуги 16%. Это как раз то, что мы слышим наших партнеров, понимаем, что они хотят наконец-таки работать в рамках законодательства, которое, по сути, за последние 20 лет не менялось в налоговой части. Ещё раз говорю, мы идём навстречу партнерам, слышим их, идем на повышение цен. Но по факту тут ничего не меняется. То есть пришла другая клининговая компания. Другое ООО, ОАО, ИП. А вот там, об этом же тоже сегодня говорили, там те же женщины с Волгограда. То есть на сегодня, ещё раз говорю, ни одна клининговая компания нам не предложила супер-сервис, супер-техническое решение. Почему они этого не делают? Ну, наверное, сейчас как раз время с ними это пообсуждать. Более со стороны серьезного заказчика. Потому что для нас этот год тоже тяжелый. Мы в колебании. Большая смена контрагентов произошла. Много было оперативных вопросов, на которые мы отвлекались. Сейчас мы подошли к тому, чтобы заняться стратегическими вопросами с нашими основными контрагентами по оказанию клининговых услуг.

- Что творилось в информационных системах, приложениях. И они не работают. И хотелось бы услышать со стороны "Пятерочки". Может быть, они не работают. Может быть, информирование клиента оперативное, система табулирования, они работают?
- Если я вас правильно поняла, "Пятерочка" и не только "Пятерочка", вся группа ритейла Х5 в поиске решений инновационных. Мы делаем очень классные вещи по автоматизации процессов, мобильным приложениям, по биометрии. То есть персонал, который приходит к нам на работу (но клининга это не очень касается, это больше аутстаф), мы оснастили много магазинов биометрией. У нас автоматический учет рабочего времени. Мы всё это делаем. Я говорю о другом. Мы для себя не можем понять. Почему мы это делаем? Почему это не делает клининговая компания, которая должна управлять своим персоналом. Почему мы должны контролировать приход и уход сотрудника. Я напоминаю, мы покупаем не сотрудника. Мы когда покупаем сотрудника, оформляем его по трудовому договору. Мы покупаем услугу. Когда мы начинаем дискутировать с клининговыми компаниями, мы говорим, послушайте, нам вообще не надо, чтоб кто-то был в магазине, пусть дирижабли летают. Главное, чтобы было чисто. Как вы этого будете достигать, каким количеством ресурсом. Мы даже не хотим в это вникать и вмешиваться. Но, к сожалению, мы вмешиваемся. Мы говорим, сколько людей нам надо, что они не приходят. Пожалуйста, замените. Или не понимают вообще ничего по-русски. Невозможно вести коммуникацию, задания давать. То есть мы много вещей делаем, потому что не делает наш партнер. Сейчас это хотим в части клининга исправить. Вы хотите... больше по трудовому контракту, люди будут проходить обучение, к ним будут выше требования, больше инструментов управления. Поэтому давайте думать, как вы будете это всё автоматизировать, чтобы это оперативно контролировать. Я считаю, что это задача клининговой компании, а не наша. Я не знаю, ответила ли вам на вопрос. Что вы слышали на конференции, всё правильно. Но у нас розница.

- Работают ли эти инструменты?
- Работают. Подрядчик нам ничего не дает. В 2016 году мы на всю сеть сделали оценку качеству клининговых услуг. Директор магазина каждый день отвечает на 4 простых вопроса. Мы собираем эту информацию, отправляем в клининговую компанию. Вы думаете, что хоть одна клининговая компания реагирует на то, что оценку плохую поставил директор магазина? Нет. Не реагируют. Поэтому реакция идет тогда, когда идет прямой контакт. Прямой звонок человека. То есть настолько клининг у нас далек от каких-то технологий. Звонок, коммуникация какая-то, это отвлечение наших ресурсов. У нас есть люди, которые кроме того, что мы сделали автоматизацию, мы звоним и требуем исполнения условия договора. Простых - приходить своевременно на работу. А если не пришел, то своевременно подать замену. Поэтому наши инструменты, которые мы делаем, в частности, по клининговым услугам, они работают. Мы сейчас от этих бумажек хотим отказаться. Потому что сбор 13 000 табелей, притом эти табеля аккуратно не ведутся ни в одном магазине. Это невозможно. Это формальность, которая в конце месяца каким-то образом заполняется. Поэтому опрос по качеству клининговых услуг, который у нас есть, он используется для формирования табеля. Если директор магазина опрос прошел, первый вопрос - пришла ли уборщица на работу, значит мы считаем, что она была на работе. А дальше оцениваем качество. Эти инструменты работают. Но делаем их мы, вкладывая свои инвестиции. Клининговые компании не участвуют в этих процессах.
- Спасибо.

- Марина, я хотел спросить, сколько клининговых компаний у вас работают? По России. Допустим, Вологда, Петербург, Москва. - Примерно 80 компаний по всей России. 6 контрагентов в Москве. По всей России немного. Мы стараемся укрупняться. Нам легче управлять, поэтому порядка 80 контрагентов по всей России.
- Я так понимаю, это очень большая боль ваша.
- Это наша очень большая боль. Тем более у нас основной фокус на клиента. На внутреннего клиента и на внешнего. То есть мы хотим, чтобы наш клиент к нам возвращался. Если у Комерс конверсия, что сегодня Артём рассказывал, то есть сколько на сайт пришло, сколько получили услугу и сколько вернулись, то у нас это в рознице называется - лояльность клиента. Он к нам пришел, ему всё понравилось. Поверьте, клиенты ходят не только за ценой. Я вам точно говорю. Многие клиенты, особенно в городах миллионниках, ходят за комфортом. Они хотят прийти в магазин и комфортно себя чувствовать, комфортно делать покупку. Понятно, что многое зависит от директора магазина. Чистота в магазине тут же забывается, если тебе нахамили на кассе. Но тем не менее, для нас это очень важно. Тем более это важно с точки зрения стратегической цели компании, работы для клиента, привлечения клиента к нам в магазин. В период ценовых войн, дикой конкуренции и т.д. И ещё у нас рост затрат, так как компания обеляется. Но для нас это кроме как рост затрат не дает. А хотелось бы больше. Поэтому говорим, не надо предложить клиенту только рост цен. Предложите ему хороший сервис.

Евгений Веселов (LVR): Я хотел как раз выступить с тем, что как раз перед нами клиент с большой проблемой нереализованной. Для нас коллеги из клининговой отрасли. 5 млн квадратных метров? Это же чистый кайф - возможность найти решение этой проблемы. "Пятерочка" - это распределённый по географии объект. Это достаточно близкое расположение друг к другу. И тут возможны решения логистические, технологические, управление персоналом, динамика персонала. Мне кажется даже, что не инновации и новые решения находятся отнюдь не в автоматизации, не в цифре, не в том, что мы устанавливаем каждому сотруднику приложение. Большая часть инноваций, которые приносят прибыль - организационные. Возможно, нам нужно собраться группой заинтересованных контрагентов, группой компаний и подумать над техническим решением. Потому что ни одна клининговая компания не сможет взять "Пятерочку" всё. Если мы сможем найти техническое решение для этой проблемы, оно, скорее всего, есть. Будет в этот год реализовано, в следующий. Это возможность подумать, помозгоштурмить, собрать компетенции разных игроков. Кто-то по логистики, кто-то по подбору персонала, обучению. И собрать эту кучу и пользоваться этими наработками для группы компаний, которые решат проблему "Пятерочки".

- Здравствуйте. Клининговая компания "Федора". Я из Екатеринбурга. Для того, чтобы обеспечить такой сервис, какой вы хотите, нужны другие цены. Если говорить о федеральных компаниях, которые заходят в регионы на ритейл. То они такой же сервис обеспечивают, как и местные. Даже хуже. Потому что нанимают местного менеджера, который нанимаем работников и ведет удаленно. Все это прекрасно знают, все проходили. Для того, чтобы сделать какое-то оснащения и гаджеты, нужна другая цена контракта. Для того, чтобы войти без гаджетов, для того, чтобы присутствовал у вас менеджер на объекте, который следит за работниками их своевременно заменяет, тоже должна быть абсолютно другая цена. Для того, чтобы у нас этот менеджмент внутри компании был по-другому организован. Потому что менеджерам тоже нужно платить зарплату. А мы иногда кое-как наскребаем, чтобы на 50 магазинов поставить одного менеджера. Думаю, что многие клининговые компании со мной согласятся. Сегодня то, что говорят здесь представители федеральных компаний. Конечно, в Москве совершено другие цены. Когда они заходят в регионы, они берут объемом. А моржа, видимо, делается. Нам остается бороться за то, что нам остается. Это первое. И второе. Почему вы считаете, что если бизнес будет обеляться, то в таком случае должен улучшиться сервис. Бизнес обеляется только за счет того, что мы будем платить налоги. Мы эти налоги будем отдавать государству. А не за счет этих денег повышать свой сервис. На сегодняшний день только такая ситуация. И это правда. Думаю, меня многие поддержат.

- Спасибо. Но посмотрите, давайте с последнего. Наверно, я неправильно сложила. Я не говорю, что раз вы обеляетесь, то давайте нам что-то новое. Я говорю, что это нужно делать параллельно. И это не прямая зависимость. Я очень рада, что мы наконец-то начинаем платить налоги, которые не платили очень давно. И что хотим работать в соответствии с налоговым законодательством. Ещё раз говорю, это нужно делать параллельно. Это та проблема, которая у нас есть. Возвращаясь к графику, который я показывала. У нас есть рост цен + 16%. Он есть. Причем я слышала цифры, которые здесь озвучивали, что должно быть +10%. По крайней мере в этом году. Это параллельные вещи. Услышьте меня правильно. Обеляйтесь. Мы понимаем, что это надо. Но давайте уже как-то отрасль приводить в порядок. И кроме процессов по обелению пропишем ещё часть стратегических вещей, которые будут необходимы для развития отрасли. Потому что персонала у вас нет. Некому убирать. Это непрестижная профессия в России. Это определенный контингент. Это пенсионеры, которые пенсионеры, они не хотят работать в белую. Им не выгодно. 500 рублей не получат индексации ежегодной. Мне мама рассказывала. Она в другой сфере, но тем не менее. Рабочий пенсионер хочет работать, потому что пенсии недостаточно. Но дело про другое. Это персонала у вас нет. Поэтому с ним надо как-то работать. Тот ресурс, который есть, нужно эффективно использовать, повышая производительность. Это то, что я говорила про разные программы уборки. Если я забыла, напомните. По поводу цены в Екатеринбурге. Да, цена в регионах, естественно, меньше. Например, конкретный кейс по Екатеринбургу. Мы, например, купили порядка 120 поломоечных машин в наши магазины. Потому что ни одна клининговая компания не в состоянии купить поломоечные машины. Просто нет денег.

- Потому что вы платите столько денег, что мы не можем себе позволить их.
- Извините, а можно про бюджет расскажу кое-то?
- Сейчас я отвечу. По сути, мы смотрим, что происходит в клининге. Понимаем, что компании не могут этого сделать. И готовы вкладывать свои инвестиции на приобретение нецелевого для нас оборудования. Как в эксплуатации, так и в дальнейшем обслуживании. Что мы можем сделать с этими поломоечными машинами на наших магазинах? Наверно, угробим их рано или поздно. Возвращаясь к теме стратегического партнерства. Компании, которые приходят, можно всё это обсуждать, говорить о стратегическом партнерстве. Можно дополнительные условия предложить при проведении торгов. Это всё решаемо. Мы смотрим, что происходит на рынке. И достаточно адекватно на это реагируем.

- Давайте Марине дадим немного передохнуть. Дайте другим спикерам тоже поговорить.
- Последний вопрос. Я уверена, что он закроет тему. Это больная тема для всех нас. Когда отдел продаж контрактов сталкиваются с закупками, знаю, приоритет вы ставите на стоимость. Вероятно, ваши 16% в этом году, которые повысили, было недостаточно, чтобы привлечь компанию, которая может менеджмент организовать, закупить оборудование, использовать новые технологии. Компании клининговые бывают разные. Вероятно, когда ваши аналитики выделяют бюджет, они не учитывают, неправильно спланировали ваш бюджет. Потому что сумма должна складываться из фонда оплаты труда. Вы должны понимать контингент, который вы хотите увидеть. У вас люди должны говорить более или менее, общаться с вашим персоналом. Вы должны быть оснащены хорошим инвентарем. Это всё стоит денег. Я не знаю как, я участвовала в тендере Х5. Не знаю, как, может, с помощью какой-то клининговой компании, но вам нужно выделить бюджет под ваши запросы. И на торговой точке, и на РЦ. И вы должны точно понимать, какие позиции сколько стоят. Сколько стоит зарплата, сколько стоит инвентарь, сколько стоит техника, налоги и т.д. По Ворсино я вам готова помочь. Спасибо.
- Спасибо. Мало того, что машинки купила, так должна и всю аналитику знать.
- Мы готовы помочь.
- Я то же самое слышал два года назад. Слышу, позиция та же.



,

Обсудить на форуме (11)






 
 

© 2007-2018cleannow - мир профессиональной уборки Рейтинг.ru
..